Regime da encomenda e compra

Com a ordem de expedição da encomenda, formaliza-se o contrato de compra e venda dos produtos disponíveis em TOQUE-DE-SEDA.PT. As características dos produtos fornecidos constam do catálogo disponível online, salvo erro ortográfico ou ruptura de stock. O preço total dos produtos, custos de envio serão calculados e apresentados na finalização da encomenda. 

Custos de transporte

Os custos de transporte variam consoante o peso da encomenda, país de destino e modalidade de entrega da encomenda, sendo apresentados na finalização da encomenda e antes do pagamento dos produtos. Para compras superiores a 35€ os portes são gratuitos e enviados pela opção de até 72h. Se o cliente preferir o envio em 24h terá de pagar o valor total dos portes.

Prazo de entrega

O prazo de entrega das encomendas realizadas em TOQUE-DE-SEDA.PT varia em função da composição, destino e modalidade de entrega da encomenda, sendo apresentados claramente ao utilizador no momento de conclusão da sua encomenda.

As encomendas efetuadas e pagas até às 10 horas, seguem no próprio dia.

Envios

Todos os nossos envios são efectuados por CTT Expresso.

As encomendas apenas serão enviadas após confirmação de pagamento.

Se preferir levantar a sua encomenda no nosso Atelier é necessário enviar um email para combinar dia e hora pois não estamos abertos ao público.

No caso de a encomenda ser devolvida por nos ter sido indicada morada incorrecta, esta só será reenviada após confirmação de nova morada e realizado novo pagamento de portes de envio.

Se a entrega não for possível devido à ausência sucessiva do cliente, a encomenda será devolvida, e o cliente será reembolsado, exceptuando o custo dos respectivos portes. Se os portes tiverem sido gratuitos, o cliente terá de cobrir os custos da devolução.

DEVIDO À SITUAÇÃO ACTUAL DE PANDEMIA, PODERÁ HAVER ALGUNS ATRASOS NAS ENTREGAS. DE TUDO FAREMOS PARA O SERVIR COM A MAIOR RAPIDEZ POSSÍVEL.

Devolução/Cancelamento

Caso o cliente pretenda devolver ou cancelar um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda. Os produtos têm de estar em perfeitas condições, intactos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada.

Para isso, o cliente deverá enviar mail para geral@toque-de-seda.pt indicando o número da encomenda, o(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso pretendida.

A devolução de produtos que não cumpram estas especificações, não será aceite.

O(s) produtos(s) deverão ser enviados para: Toque de Seda Rua de São Jerónimo, 56 4700-292 Braga

Trocas

O cliente deverá proceder à devolução do(s) produtos para a morada acima indicada, solicitar o respectivo reembolso e efectuar uma nova compra.