Perguntas Frequentes - Toque de Seda

Sobre os nossos sabonetes:

Os sabonetes são 100% naturais?

Sim! Ao adquirir os nossos sabonetes, tem a garantia de eles serem 100% naturais, elaborados com matérias-primas de elevada qualidade, artesanais, biodegradáveis, com ingredientes selecionados e não testados em animais.

A produção é feita de forma artesanal e consciente, em pequena escala, consumindo o mínimo de recursos, com o mínimo de desperdício e reduzido impacto ambiental. As nossas embalagens também são feitas a pensar no meio ambiente sendo todas feitas em cartão.

O nosso óleo de palma é proveniente de agricultura sustentável e tem certificado R.S.P.O. – Roundtable on Sustainable Palm Oil. E todas as plantas utilizadas nos sabonetes são de origem biológica.

Qual a diferença dos sabonetes naturais artesanais e os sabonetes industriais?

Os sabonetes naturais e artesanais são feitos com produtos 100% naturais, têm glicerina natural resultante do processo de saponificação, não contêm químicos sintéticos, nem conservantes, os quais muitas vezes irritam a sua pele e causam alergias.

Tornam-se assim ótimos para cuidar e hidratar a sua pele de uma forma natural e sustentável.

O que significa os sabonetes Toque de Seda serem certificados?

Todos os nossos sabonetes têm a sua fórmula certificada e estão inscritos no CPNP – Cosmetic Products Notification Portal, tendo assim cada um deles um Safety Assessment Report e Product Information File (PIF) de acordo com a legislação em vigor, e estão também registados no Infarmed.

Tenho alergias, será que posso usar os sabonetes Toque de Seda?

A maioria das reações alérgicas a produtos/sabonetes utilizados na nossa pele são devidas à presença de químicos, corantes e perfumes não naturais. O aroma dos sabonetes Toque de Seda têm origem em óleos essenciais puros de alta qualidade, e as cores não decorrem de produtos artificiais.

Na parte detrás dos rótulos dos nossos sabonetes estão presentes todos os alérgeneos. Qualquer dúvida, o ideal será consultar o seu médico ou um aromaterapeuta.

O que são óleos essenciais?

Os óleos essenciais são o resultado da extração de inúmeros compostos voláteis de uma planta.

Podem ser extraídos das flores, folhas, caules, sementes, cascas ou raízes das plantas aromáticas por processos físicos de destilação, prensagem ou extração por solventes.

Existe um sabonete especifico para cada tipo de pele?

Os nossos sabonetes são todos indicados para rosto e corpo com excepção do Sabonete Grego, que é especialmente formulado para a higiene intima feminina, e os champôs sólidos, que são para cabelo. Formulamos os nossos sabonetes tendo em conta os problemas de cada tipo de pele, o que significa que alguns são mais indicados para uma certa situação, mas todos podem ser utilizados nos diferentes tipos de pele.

Os sabonetes Toque de Seda são produzidos seguindo as boas práticas de fabrico (Cosmetics - Good Manufacturing Practices (GMP) - Guidelines on Good Manufacturing Practices).

Os sabonetes Toque de Seda são testados em animais?

Não, nenhum dos nossos sabonetes nem os seus ingredientes foram testados em animais.

Os sabonetes Toque de Seda têm ingredientes de origem animal?

Sim. Todos os nossos sabonetes têm cera de abelha, e alguns contêm leite ou iogurte.

Os sabonetes Toque de Seda são 100% naturais, mas têm na sua composição hidróxido de sódio (soda cáustica). Porquê?

Os sabonetes Toque de Seda são 100% naturais e seguros. O hidróxido de sódio é um produto obrigatório para que o sabonete se forme, mas vai reagir de forma completa com todos os óleos e manteigas presentes na reação, logo não está presente na formulação final (sabonete). Ou seja, é neutralizado e desaparece no produto final, pelo que sendo todos os outros ingredientes naturais, então o produto é considerado natural.

A Toque de Seda elabora os seus sabonetes através do método artesanal de saponificação a frio, o que explica na sua rotulagem a presença de glicerina, que surge de forma natural devido à reação entre todos os seus ingredientes. Os nossos sabonetes têm um período de cura de 4 semanas antes de serem colocados no mercado, garantindo assim que são completamente seguros para a pele.

Quanto tempo dura um sabonete?

Todos os nossos sabonetes têm uma durabilidade igual ou superior aos sabonetes industriais, os quais têm químicos para aumentar a sua durabilidade.

Para uma correta utilização e manutenção o sabonete artesanal deve ser colocado numa saboneteira com escoamento, que permita manter o sabonete seco, garantindo assim a sua durabilidade e consistência.

Os champôs sólidos para cabelo podem ser utilizados em cabelos pintados?

Sim, pode utilizar os nossos champôs sólidos em cabelos pintados. Escolha o champô conforme o seu tipo de cabelo.

As suas encomendas

O que fazer caso o sabonete que eu pretenda tenha stock indisponível?

Deve enviar um email para geral@toque-de-seda.pt e nós informaremos a data prevista para reposição em stock, o qual será o mais breve possível.

O preço indicado inclui o valor do IVA?

Todos os preços indicados no nosso site incluem a taxa de IVA em vigor.

É possível encomendar online e recolher no vosso Atelier de fabrico?

Se pretende recolher a sua encomenda no nosso espaço de fabrico terá de mencionar isso ao finalizar a encomenda, e entrar em contacto connosco através do telemóvel 932 346 214 para combinar dia e hora.

O que fazer se não receber o e-mail de confirmação de encomenda?

Por favor verifique na sua caixa de Spam. Se não tiver recebido, por favor entre em contacto com a Toque de Seda através do contacto telefónico 932 346 214 ou através do email geral@toque-de-seda.pt.

Quando é que as encomendas são enviadas?

As encomendas serão enviadas após confirmação de pagamento e com a maior brevidade possível. Só conseguimos garantir o envio no mesmo dia se a encomenda for efecuada e paga até as 10:00. A partir desse horário tentaremos ser o mais breve possível.

As encomendas recebidas depois das 10h, normalmente são expedidas no dia útil seguinte, no entanto se for possível, tudo faremos para incluir a sua encomenda com as que já estão para envio nesse dia. Os prazos de entrega podem sofrer alterações de acordo com a altura do ano. As datas apresentadas são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização.

As entregas em Portugal e Espanha são efetuadas pela transportadora NMX.

O que fazer quando por minha ausência não conseguir receber a encomenda na morada indicada?

Deve entrar em contacto o mais rápido possível com a Toque de Seda através do contacto telefónico 932 346 214 ou através do email geral@toque-de-seda.pt, para podermos avisar a transportadora.

Vou receber uma fatura com a minha encomenda?

Sim, todas as nossas encomendas seguem com a respetiva fatura. Se nos forneceu o seu número de contribuinte receberá uma fatura/recibo, se não nos deu essa informação receberá uma fatura simplificada.

A minha encomenda está atrasada. O que posso fazer?

Se passado 3 dias úteis após ter efetuado o pagamento e a sua encomenda não tiver chegado, deve contactar a Toque de Seda através do contacto telefónico 932 346 214 ou através do email geral@toque-de-seda.pt. Seremos o mais breves possíveis a resolver a situação.

Métodos de pagamento:

Quais as formas de pagamento?

A Toque de Seda tem à sua disposição quatro formas de pagamento:

1 – Referência Multibanco

Se escolher esta modalidade de pagamento, receberá no endereço de e-mail que colocou na sua conta a entidade e referência para pagamento. Poderá pagar numa caixa ATM (Multibanco) ou através do seu Home Banking. Nesta forma de pagamento não precisa de enviar o comprovativo de pagamento.

2 - MB Way

Se escolher esta forma de pagamento, receberá uma mensagem no serviço MB Way do telemóvel que colocou na sua conta para efetuar o respetivo pagamento. Nesta forma de pagamento não precisa de enviar o comprovativo de pagamento.

3 – PayPal

Para utilizar esta forma de pagamento terá de ter uma conta Paypal registada. No Check-Out é só clicar na opção Paypal e fazer a respetiva confirmação de pagamento. Nesta forma de pagamento não precisa de enviar o comprovativo de pagamento.

4 - Transferência Bancária
Ao escolher esta forma de pagamento, receberá no seu e-mail os nossos dados IBAN para realizar a transferência. Para esta modalidade deverá enviar o comprovativo da operação para o endereço de e-mail geral@toque-de-seda.pt.

Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento?

Após receção dos dados referentes à encomenda, o utilizador tem 2 dias úteis para efetuar o pagamento, pelo que, se não o efetuar neste prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.

Envios:

Quanto custam os portes de envio?

Os nossos custos de envio dependem da rapidez da entrega escolhida pelo cliente, e também do peso da encomenda.

Os portes de envio são calculados automaticamente através do peso da sua encomenda. Pode escolher entre entrega em 24H ou até 72H. Para portes gratuitos (encomendas superiores a 35€) será automaticamente selecionado o envio até 72H. Se pretender um envio mais rápido pode seleccionar mas este deixará de ser gratuito.

Quando não tenho de pagar portes de envio?

Não terá de pagar portes de envio sempre que a sua encomenda seja igual ou superior a 35€, depois de aplicar códigos promocionais, em caso de os ter.

A Toque de Seda faz envios para o estrangeiro?

Sim, a Toque de Seda envia encomendas para o estrangeiro, no entanto o nosso site só está preparado para a simulação automática para Portugal e Espanha. Para outro destino por favor utilize o contacto telefónico 932 346 214 ou através do email geral@toque-de-seda.pt

Trocas e devoluções:

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda entrando em contacto com a Toque de Seda o mais breve possível, utilizando para o efeito o contacto telefónico 932 346 214 ou o email geral@toque-de-seda.pt.

No entanto, se a sua encomenda já tiver sido processada e entregue à transportadora, ao valor reembolsado será deduzido o valor dos portes. Se a encomenda estiver abrangida por portes gratuitos (encomenda igual ou superior a 35€) o valor dos portes é o cobrado pela transportadora.

Posso devolver a minha encomenda?

Caso o cliente pretenda devolver ou cancelar um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda. Os produtos têm de estar em perfeitas condições, intactos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada.

Para isso, o cliente deverá enviar mail para geral@toque-de-seda.pt indicando o número da encomenda, o(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso pretendida.

A devolução de produtos que não cumpram estas especificações, não será aceite.

O(s) produtos(s) deverão ser enviados, em correio registado, para:

Toque de Seda

Rua de São Jerónimo, 56

4700-292 Braga

Tenho algum custo ao devolver a minha encomenda?

Sim. Ao devolver a sua encomenda fica responsável pelo pagamento dos respectivos portes.

Como serei reembolsado, e quanto tempo irá demorar?

O valor do reembolso apurado para devolução será calculado depois da Toque de Seda receber a sua devolução e efetuarmos o controlo de qualidade dos produtos devolvidos. O reembolso será efectuado através do método de pagamento que utilizou para efetuar o pagamento da sua encomenda.

Da nossa parte o reembolso é efetuado até 14 dias após a receção dos artigos, se estes estiverem em perfeitas condições. O restante depende da entidade que utilizou para efectuar o pagamento, e que trata do processo de receber o reembolso.

Se o seu pedido de reembolso não for aceite, será contactada(o) por email informando os motivos para essa recusa.

O que fazer se ao receber a encomenda detetar que ela se encontra danificada?

Não deverá aceitar a encomenda, dando a conhecer à empresa transportadora o respetivo motivo e informar de imediato a Toque de Seda de tal facto através do telefone 932 346 214 ou do email geral@toque-de-seda.pt.

O que fazer se detetar, após a entrega, que algum dos artigos não se encontra em conformidade?

Entre em contacto de imediato com a Toque de Seda através do e-mail geral@toque-de-seda.pt, indicando o número da fatura, e anexando imagens da embalagem conforme a recebeu assim como de todos os artigos, para que possa ser solucionada a situação com a maior brevidade possível.

A minha conta de cliente:

Necessito de criar uma conta?

Para efetuar uma compra na nossa loja online não é obrigatório criar uma conta. Porém, para usufruir de todas as funcionalidades, recomendamos que se registe no nosso site.

Como posso criar uma conta?

Para criar uma conta, deverá aceder ao nosso site, carregar em “A minha Conta” na parte superior do ecrã, o que lhe permite aceder à área pessoal e selecionar a opção CRIAR CONTA e preeencher os campos assinalados com asterisco.

Como atualizar os meus dados?

Para atualizar os seus dados pessoais, basta iniciar sessão no nosso site utilizando os dados de registo da sua conta e fazer as alterações que necessitar.

Serviço de apoio ao cliente:

Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente da Toque de Seda?

Para qualquer dúvida que não esteja aqui esclarecida, pode contactar-nos através do email geral@toque-de-seda,pt, pelo link do site “Contacte-nos”, pelo nosso contacto do whatsapp (disponivel no final do site), ou pelo telemóvel 932 3462 14.

Estou a ter problemas ao utilizar o site. O que devo fazer?

Se nenhuma das perguntas frequentes conseguir ajudá-la/o, por favor envie mail para geral@toque-de-seda.pt. Tentaremos ser o mais breves possível a responder.

A Toque de Seda tem loja física?

A Toque de Seda é uma micro-empresa e todos os produtos são fabricados artesanalmente e em pequena escala. Não temos loja física, mas pode levantar os seus produtos no nosso atelier de fabrico em Braga. Para tal, só precisa de escolher a opção “Levantamento no Local” quando realizar a sua encomenda e entrar em contacto através do email geral@toque-de-seda.pt ou o telemóvel 932 346 214.

É possivel fazer revenda dos sabonetes Toque de Seda?

Sim. Para isso basta enviar um email para revenda@toque-de-seda.pt e explicar o que pretende.

Adquiri um produto Toque de Seda noutro ponto de venda e o preço é diferente. Qual o motivo?

Os produtos Toque de Seda estão presentes em algumas lojas, sendo que a Toque de Seda não tem autonomia para definir preços de venda ao público nesses locais.

A Toque de Seda personaliza sabonetes?

Visto que as nossas fórmulas são certificadas, garantindo a sua máxima qualidade e segurança, assim como o cumprimento da legislação em vigor, e tendo em conta que este é um processo longo e dispendioso, não nos é possível comercializar sabonetes personalizados. Podemos no entanto fornecer os sabonetes e o cliente pode embrulhá-los a gosto.

Ainda tem alguma dúvida?

Se ainda tem alguma dúvida não hesite em nos contactar para o email geral@toque de seda.pt